第(1/3)页

    两天时间匆匆过去，郑局一早到了单位，等候属下汇报。

    在那天客户上访离开后，根据所反映的涉事无绳电话品牌个数，省局共分成了五个监管组，分别各对应了一个品牌的省级总代理商。每组有一正一副两名负责人，还有三到七名不等的成员，成员个数主要根据涉及客户量大小而定。

    刚一上班，第二至第五组正、副组长先后到来，汇报了负责对接供应商的善后情况，善后结果完全一致：供应商已经解决了所有客投，而且全部经过客户书面认定。

    只是善后解决方式略有区别，有的是全额退款退货，有的是退掉部分款项算做补偿，还有的是进行整修达到客户满意，也有的是兼有二至三种方式。

    听到这样的结果，郑局很满意，既满意于属下的工作，也对代理商态度很是赞赏。

    难得受到郑局夸奖，这八人再次郑重表态后，喜滋滋的离开了909办公室。

    第一组怎么没来？看了眼时间，郑局拿起电话，准备催一催。

    正这时，第一组来了，不过来的只是正组长杨处。

    “小梁父亲昨晚突然发病，他今天请假没来。”做过简单说明后，杨处汇报起来，“刚开始代理商有些不理解，不停的述委屈，讲说了那些客户的无理，不过经我们做工作，还是答应配合省局工作。”

    “随后，根据客户反应及代理商主动搜集，‘鑫声’无绳电话共安装了四百五十一部，分别涉及西河、东河、桥东、桥西四区。无论客户是否投诉，代理商都安排各分销商一一回访，分别采取了无条件退款退货和优惠补偿方式，受得了所有客户的肯定和理解。”

    “好，很好。”点头肯定后，郑局又问，“都经过客户认定了吗？”

    杨处马上道：“全部一一书面认定，都有签字和手印。由于各分销商需要分别保存，加之时间紧迫，我只看到了一部分，另一部分还没来得及看。”

    郑局再次点头：“确认了就好，省得以后麻烦。”

    “是呀，还是白纸黑字踏实，省得有些人信口开合。就拿那些人所谓的参数建议来说，反正我是没听说，也专门和一些业务人员了解，他们都说没讲过类似的话，而且他们复述的内容与《条例》也是完全相符的。应该是客户理解出了偏差，还可能是根本没听全，也不排除有人故意而为。”发过感慨后，杨处又收了一下话头，“这些都是业务人员讲的，我也没做深刻分析。”
    第(1/3)页