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    “除了对电动专用自行车的采购之外，还有一个极为重要的改进，那就是对外卖餐具包装的改进。之前为了节省成本，外卖所有的包装和餐具都是由店家自行负责的。”

    “那这次我们就吃点亏，把这一块管起来，设计部门立刻给我设计一套外卖专用的打包餐具出来，这套打包餐具要根据不同产品的特性来进行设计。”

    “最典型的就是面条的打包餐具，我经常看到的一个投诉就是很多用户投诉当面条类的食品送到他们手中的时候，已经因为吸饱了汤汁而彻底糊烂了。”

    “所以我们可以设计一个面条专用的打包餐具，这个打包餐具是一提两件的碗，碗的底部放的是滚烫的面条汤汁，同时在碗口上再架一个小碗，而这个小碗里面装着的则是沥干了水的，煮好了的面条。”

    “这样等用户吃面的时候，只需要将打包碗上面的面条，倒进碗里面的汤汁之中，就可以得到一碗筋道的，宛如刚刚煮熟出锅的面条了！”

    “同样的设计还有很多，比如我们在夜宵订单中最多的烧烤。经常有顾客投诉，说那些烧烤用的竹签将打包带给刺穿了。他们如果一不小心的把手抓上去，就很容易被这些竹签刺出一个血窟窿出来！”

    “而且烧烤往往会溢出很多的油脂和烧烤料，这些难以清洗的东西，都会从这些被竹签刺穿的洞口之中流了出来，他们如果没有注意到，将这个袋子往自己的桌面上一放，那他们接下来的主要工作就不再是享受这顿外卖，而是要想办法把桌面上的油渍清除干净了”

    “我记得看到过这样一条投诉，说是有顾客喜欢在床上吃烧烤，结果一次不小心，露出来的烧烤油脂直接就毁了他的床褥，让他不得不再掏几百块去买一套新的床褥。虽然我也觉得这件事情更多的是顾客自己的问题，但烧烤的竹签容易刺穿，包装袋的问题必须要重视。”

    “所以我们是否能够设计一个专门用来打包烧烤的长条形的打包盒，让这些竹签能够轻松完整地放进整个打包盒里面，而不用担心刺穿包装袋的问题？”

    “以上我只是举两个例子，在实际的过程中肯定有很多同样的痛点。像我们饿不怕如此重视顾客服务的企业，都经常会忽视掉这些问题，那就更不用说滴答外卖这些只是粗暴的用补贴来夺取用户的家伙们了，他们从来没有试图解决过这些问题，而现在我们要解决这些问题。”

    “以上我说的就是40亿里面的30亿该做的事情，那剩下的10亿做什么呢？”

    “我们用来成立一个基金，一个消费者健康保障基金，同时我们要对外做出一个敢赔的承诺。所以说我们之前就承诺过，顾客在食用外卖之后出现了一切的健康问题，其治疗费用都由我们公司来先行承担！”

    “但这样毕竟只是一个空泛的说辞，很多用户对此并没有实际的体验。”

    “所以我们需要换一套打法，怎么打呢，就是让顾客先吃饭再付款！”

    “我们可以对我们所有的会员用户推出这样一条新政策，那就是所有会员用户可以先免费点餐，吃完的一个星期后都不用付款。直到确定这一顿饭吃完之后没有引起任何的身体上的不舒适，那才需要接着付款。不过一个会员用户一个星期最多有三份这样的先吃饭再付款的福利。”
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