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    “这是我村的售后服务。”龙华笑着说道

    “售后服务，这个名字不错。”刘厂长若有所思的说道

    今天龙华来省城一个是给李云营和刘京送货，还有一个确实是过来问问暖瓶厂，他可是知道售后服务的重要性。

    刘厂长突然说道“你能跟我说说售后服务内容吗？”

    龙华听后点了点头，在脑袋捋了捋随后说道“那我就随便说一下，不好您别笑话我。”

    “售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如后世舒达、天，猫、京，东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

    客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。”

    现在这项服务还是潜意识的，因为现在卖货的都是大爷，还有就是如果能抢到货哪怕有点破损都觉得无所谓。只有到了市场经济的时候商家为了推销自己产品才会系统推出来售后服务。

    其实龙华这样也不算系统售后服务，系统的售后服务有（服务内容，服务体系，服务要点，售后危机应对等）。

    “服务要点；耐心聆听对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

    听出真意，在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便说或不敢说的话才是重要的。
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