虽说是旺销过后，售后会大爆发，心里早有准备，可有些事就是这么让人猝不及防。

    这不，今天刚开业，就有一名男顾客，带着一名十多岁的儿子拎着台金正影碟机，怒发冲冠的闯进办公室。进门就开骂：

    草泥马的，什么破机器，一放就卡。赶紧给我退货。你们一帮人坐在办公室都是瞎子吗？什么破烂都往外卖？一群傻叉？谁是领导，赶紧他马的麻溜站出来，赶紧给我退，别他马地找骂。

    我去，我了个去。我心里无数个草泥马，万马奔腾。这不是解决问题，这是大清早打架来了。厂家生产的，厂商经营的，商场就是提供场地负责管理。有质量问题，督促厂商按国家法律执行。还要适当向客户倾斜政策处理。我们出卖的只是服务。打个比喻，就像房主租房子，租客用房子卖毒品了。只能房主配合警察抓租客处理租客，没听说还把房主拉出去替租客枪毙的一个道理。但秀才遇见兵，有理说不清。遇到这种混不吝的人，过多的解释没有用。

    我是经理，你有什么事和我说吧，骂人解决不了问题。我站起身，迎着他说道。

    草泥马的，什么破机器，一放就卡。顾客，大步流星奔我而来，啪的一下，把机器一把摔到我面前。接着伸手就要够我脖领子。应该是看我是女的，又偏生得眉目清秀。

    办公室的人哗啦一下围过来，拉着他。

    我一愣旋即突然笑了。大家快松开，别拦着，让他打我。正好我可以休息几天，这阵子抢销把我累够呛，还没理由休息。你们负责拿手机录像就好。

    人真是奇怪，越给脸，越是不要脸。越是拉着，越往上冲。

    这不，没人理他了，他还不伸手了。只是指着我的鼻子破口大骂：草泥马的，赶紧给我退货。要不我弄死你。草泥马的，什么破机器，一放就卡。

    我说了，骂人解决不了问题。你骂我，我不还嘴，你等于骂你自己。你儿子孩子，你这就这样为人父母，教育孩子的吗？

    他瞪着牛一样的眼睛，看着我。

    发票？？

    机器盒子里。我特莫啥也没动，都给你们拿回来了。男子愤愤说道。

    我打开盒子，找到发票。购机四十五天了。属于保修范围。三包法明确规定。有质量问题保持商品原样七天可退，十五天包换。我店扩大了服务承诺。七天不满意可以退货，十五天不满意可以换货。但这台机机器已然超出范围，而且机器外观有了划痕。要说变通，也不是不可以，但属于严重倾斜顾客。一般都是看顾客实在家境贫寒，或为父母购物消费或者说是因为是内部人购物才会享受的优待政策。因为都是个例，凡事我们管理人员亲自出面和厂商打招呼的，厂商也都不予追究细枝末节，返厂了事。我们也会严格把关不会轻易开启此后门，说顾客购机原始票据丢失，向商场申请补开购物凭证，更改为可享受对应三包的日期，满足顾客需求。