朱玥的工作简历(六)-《爱之奇特圆之恋》


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    朱玥的项目经历

    项目简介:拦越集团是阳春当时的龙头企业,该集团的其中一系列的主营产品,是深加工及研发当地的土特产,因为在此之前朱玥有过两年多经营旅游产品,及负责接待旅游团队餐厅运营的经验。

    原来那场地因全程修路须要停业一年多,那也是朱玥走进旅游业并掌握了整个运作流程的时候,随后朱玥就进入了拦越集团的客服部任客服经理,在朱玥入职第二十天,向集团公司的总经理递交一份,以旅游产品为主题的展示店方案。

    朱玥的提案宗旨是:展示店以集团公司的窗口及试点为目的。通过此窗口让来自五湖四海的旅客更方便、更直接的了解拦越集团的产品,及双阳的特色特产。因为是试点,在选址和装修是以简洁、典雅、节省成本、以及方便经营为前提。

    而从场地及装修、和购买设施总投入不到二十万,在磨合前期人员9人,上了轨道时6人,而当时的选址不算完美,但是考虑相关因素就只能就地取材,那块地集团本想购进的方式,可业主不同意,最后那也只能以租赁方式达成,那选址递方案当天敲定。

    第二天集团公司就与业主签订合约,从提案到购设施和场地装修、和人员招聘及培训、到试业前后不到五十天,因为集团在那之前在那省道及双阳西就运营过这项目,但都是不到一年就结业告终。

    因主营产品是以集团公司产品为主打,附带双阳当地特产的精华,当时朱玥与供应商协商,而购货及付款方式是先押第一批的货款,从第二批进货的月结方式进行操作,这就减少了相关不良风险及相应的投入资金,并在不良退换货及终端服务中进行磨合达成了合作双赢的效果。

    在那两年多的经营和磨合的过程,以及在市旅游局相关人员、及各相关旅游同行提点、及以经营过程中出现的问题为经营的警戒,并以此调整和做出相应的决策,及进行正确的运营方案。

    因当时那场地的局限,有一次洽谈到与旅行社,当天的十台大巴旅客的踩点购物合作单,可是不敢接!因为那场地只能同时接待三台大巴的容量,而且三台大巴的同时进入已经是人挤人。

    三台空调开到最低温度,顾客的衣服还是被湿透的那种程度,得不到应有服务效果,及相应的销售效果。

    最后只接六台而且要分三批进场,那样旅游社也很被动,也耽搁了旅客的时间,旅行社征求旅客的意愿,想购物的大巴就踩点,赶时间的就取消,结果那四台大巴的旅客,只能失望地赶行程了,有些就想踩点感受双阳的土特产的,无奈之下只能叫团友代购。

    而且当时阳春的整体旅游产品,也没有相关的独特性,阳春的旅游以旅游产品1和旅游产品2为主打产品,这很多地方都有类似产品,短线很多已饱和,长线游还没打开,整个市场也不算理想!

    不完全统计,年度当时整个阳春平均每天接待旅游大巴不多,而且当时阳春的高速公路已全面铺开,一部分为了省时会选择高速公路,更重要的当时旅行社,已在推向纯玩团的过度中。

    朱玥经营理念是:服务至上、品质为首、诚信经营的宗旨,要竖起企业文化及形象理念,以持续经营为前提,让旅客宾至畅怀、满载而归。

    经常有些游客、或者经常途经自驾游的旅客及相关那些回头客,会对朱玥一些鼓励“朱玥喜听经理拿着麦克风,给我们讲讲特色干果的故事”、“朱玥这次出游窝了一肚子气,进入你这特产店,舒服多了,有种家的感觉”、“横看竖看经理都不像奸商”、“这种环境让人舒服,每次朱玥经过都会进来购买超过3000元”...

    还有一次有个销售员,每次看到开摩托车的爱搭不理,而看到开豪车的就扑上去,而且所有的销售员是集体提成的,但是这种服务态度和理念已经偏离了主题。

    那一次朱玥虽然忙得不可开交,但是朱玥还是亲自去为开摩托车的旅客,做产品相关讲解,最后那旅客买了三千多,结果她服务那开豪车旅客,生气地跑来向朱玥投诉,说她语无伦次。

    在朱玥的亲和力及亲自进行讲解后,那旅客也愉快地买了差不多三千,在那位置偏僻的省道边,想招个住宿的理想的人员也有难度,在这种情况下,朱玥也唯有尽可能进行感化或者相应深度培训。

    因为那个省道边,有些看到“拦越集团展示店”,相关有意向代销公司相应产品的,都会进来咨询相关联系方式和相关途径,每次朱玥都会给提供相应区域业务经理的联系方式。

    在集团公司启动百店工程的时期,集团公司总经理在开管理人员会议时,提出并企划在阳春的每一个出口设一间此模式的旗舰店。

    在朱玥把该展示店的整体运营、及运作到一定程度,而且绩效也在稳步推进的时候,集团公司的运营负责人,发朱玥邮件“该项目效益好,对集团公司起到了良好的效应,在原来的底薪+30%的利润提成+餐补+话补+网补的基础上,每月再加5%的销售提成给项目负责人朱玥做奖励”。

    并且在双阳筹建了上千万的旅游团餐和购物项目,而因各种原因,朱玥已向集团公司提交了辞呈,在交接时并交接了所有相关运营方案及相关文件。可在朱玥离职后的第三个月,那展示店也随之结业。

    在朱玥半年后又回到拦越?纱店任业务经理,在一个月内拟订及洽谈成功了几十家与相关旅行社的合作方案,并开始磨合合作进程,打破了之前这种方式的零记录

    朱玥的培训课程
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