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    我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他有多么重要。

    世界著名的心理学家史金纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。

    进一步研究显示，人类也有同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。

    另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

    批评所引起的愤恨，常常会降低员工家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况并不会得到改善。

    俄克拉何马州恩尼德市的江士顿是一家上程公司的安全协调员。他的职责之一址监督在上地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把完全帽拿下来。

    他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人越来越多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。

    当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，也用了同样的方法。哈巴德将军一位最受人们欢迎的美国将军，他曾经告诉利士纳说，在他看来，在法国的2万名美国兵，是他所接触过最合乎理想最整洁的队伍。

    这是不是过分的赞许？或许是的。可是我们看利士纳如何应用它！

    利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话告诉士兵们，我并没有怀疑这话的真实性，即使并不真实，那些士兵们知道哈巴德将军的意见后，他们会努力去达到那个水准。”

    有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字，不如把它勒死算了。”

    几乎包括了富人穷人乞丐盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的“诚实”的美誉。

    辛辛监狱狱长洛斯说：

    “如果你必须去对付一个盗贼骗子，只有一个办法可以制服他，那就是待他如同一个诚实体面的绅士一样，假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊，他会很骄傲地认为有人信任他。”

    不要对别人下命令

    成功金言：

    用“建议”而不是下“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。

    英明的经理

    问些问题不但使得一张订单被接下来，更能激发他们的创造力。假如人们能参加决定订单的开出与否，他们会更有可能接这个订单。

    南非，约翰内斯堡一家小工厂的经理依安麦克当时有个机会接张大订单。但他相信他没有办法赶上交货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他不太可能去接这张订单。

    他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，对他们解释这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。

    “我们有什么办法来完成这张订单？”

    “有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”

    “有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作分配，来帮助整个情况？”

    雇员们提供了许多意见，并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期交货。

    女作家与传记中的主人公

    很荣幸，我最近同美国著名传记作家泰柏尔女士一起用餐。当我告诉她，我正在写这本书的时候，我们便开始讨论人与人相处的重要问题。她告诉我，当她撰写杨欧文的传记时，曾访问了一位跟杨欧文先生共同工作了3年的人。

    那人说，在这3年中，他从没有听到杨欧文对任何一个人，说出一句直接命令的话。杨欧文始终用一种建议的口气，而不是直接对人下命令。

    例如，杨欧文从没有说过：“做这个，做那个。”或者是“别做这个，别做那个”。他通常会说：“你不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗？”

    当他拟完一份信稿后，经常会这样问：“你以为如何？”当他看过助理写的一封信后，他会这样说：“或者我们用这样的措辞，会比较好一点。”他总是给人自主的机会，决不指使他的助手一定应该怎么做，他愿意让他们从错误中汲取教训，增长经验。

    杨欧文的方法，可以使人轻易地自觉纠正原来的错误。用这种方法，既保持了对方的尊严，也使对方获得了一种认同感。而这种方法，易于得到对方的真诚合作，而不会遭致反抗或是拒绝。

    导师的错误

    由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久，即使他所纠正的是个很明显的错误，也会如此。塔宾瑞是一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了学校的一个人口。有一位导师冲进教室，以一种非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了过道？”当车主回答时，那位导师吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”

    这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都尽量的做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。

    塔宾瑞原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问：“车道的车是谁的？”并建议说，“如果把它开走，那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走，而且他和他的同学也就不会那么生气了。

    不要有厌职情绪

    成功金言：

    厌职情绪使我们失去了工作的乐趣，还会严重地影响到我们的工作和生活，我们应该及早消除它。

    要消除厌职情绪，就要保持良好的工作心态，学会喜欢自己的职业，合理安排工作和生活，这样才能找回一个原本充满激情与活力的自己。

    每个人在刚跨入职场之初，不但干劲十足激情高涨，而且对自己的职业前途寄予厚望；但是过了不久，就会感觉到自己像机器人一样，这就是所谓的厌职情绪。厌职情绪会严重地影响到我们的工作和生活，我们应该及早消除厌职情绪，找回当初工作时的那个激情飞扬的自己。

    当我们长时间的在某一环境下工作之后，很容易成为技术娴熟的工作骨干，但日复一日地重复相同而琐碎的事务，就有一种被掏空了的感觉，自己无法左右自己的工作。再加上很少得到上级的表扬，或者经常得到不好的评价，这样就很容易会有一种无助感，从而导致厌职情绪。

    其实出现这种情绪，主要是因为这些人只知道单一工作，而没有明白自己工作的价值。只要在工作中树立起使命感，明确自己要实现一定的价值的话，就能在个人工作中产生前进的动力。要在工作中树立起使命感，就会主动地为自己出点儿难题，每天都有难题处理，你自然就会活得充实，坚持不懈下去，你就能发现自己每天都在进步，每天都会感到快乐。

    每一天少一点乱七八糟的想法，多一点计划。考虑清楚有关自己理想职业的每一件事，把所追求的理想职业划分成尽可能有序的各个阶段。如果发现自己目前正在任一个低级经理，或只是一名记账员，你就必须寻找一条能帮助自己达到另一职位的晋升之路。你可观察一下是否能调到另一部门，或者先谋个较低的职务，然后找机会进修。最起码也要找出妨碍你日后晋升的不利因素。循序渐进是改变不称心工作的最好方法。

    情绪的变化也是导致厌职情绪的原因之一，心态调整不当，就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。听听自己喜欢的音乐，是放松自己有效的方法，轻松明快的乐曲总能把自己带到快乐老家，不管情绪有多不好，只要听一下自己喜欢的曲子，顿时就能感受到神清气爽。想办法暂时告别工作中的压力，轻松轻松，不仅便于自己发现生活的乐趣，也能为再次做好工作鼓足干劲。

    不要在沉重的压力下无法自拔。有些人上岗工作只知道拼命干。一开始在晚上加12小时班，不久便整星期地加班，最后连周末也成了办公时间。实际上，工作成了霸占他全部光阴的横蛮宾客。这类人除了工作，几乎没有任何社交活动，这样时间长了，不免对自己的工作产生反感。

    如果你每天早晨一想到上班就害怕，部分原因大概是你与周围同事相处不好。虽然你不喜欢与他们一起工作，但最起码也应该和他们积极相处。当你在电梯里对人微笑时，别人也会报以微笑，在办公室也是如此。以礼相待是人的本性。与相互不理不睬的人一夜之间就建立亲密关系是不现实的，但若你真诚地去改善关系，你的同事迟早会感觉到这一点。

    要想改善厌职情绪，就要把工作环境变得新鲜。陌生的工作环境可以让自己感到好奇兴奋新鲜，什么事情都要跃跃欲试，不过逐渐熟悉了工作环境之后，这些心态将渐渐离自己远去，更多体验的是谨慎见怪不怪程序化地完成工作任务。长期如此，工作积极性自然下降。为此，你可以想办法为自己创造各种陌生环境，让自己好奇兴奋新鲜的心态永远存在，让自己感到永远充实；除了工作环境，你可以去外部开辟学习充电的各种不同环境，为自己的进一步发展充电加油，比方说积极参加单位或者社会的相关培训，努力地争取在各种场合结识专业人士等。

    要学会合理地调整自我。善于安排个人精力的人总是感觉到生活是轻松的，工作是愉快的。为了达到这种境界，你应该对所有的工作都作好计划，并在规定的时间内完成。工作结束后，要充分利用自己的闲暇时间，切忌将工作带回家做。对于个人的进展应该定期进行“标记”，以便让自己明白，目前已经完成了什么，还有什么工作没有完成；对没有完成的任务，应该规划好完成的时间，并在某段时间，合理分配自己的精力，从而使工作学习生活娱乐尽量做到更加有效，而且能够很好地自我循环，自我提升。

    做事不可半途而废

    成功金言：

    要想办成一件事情，切忌半途而废，否则，就永远成不了大事。办事最忌半途而废，半途而废的人永远也不会成功。

    诺贝尔努力寻找硝化甘油爆炸的引爆物，经历了许多失败，以至于他的父亲和哥哥嘲笑他固执，他不急躁，不灰心，耐心地分析失败的原因，经过锲而不舍的反复试验和细致分析，诺贝尔终于发现了用少量的一般火药导致硝化甘油爆炸的方法，由此他第一次获得了瑞典专利权。一年秋天，他开始用雷酸汞引爆剂，失败了几百次。成功的那一天，“轰”的一声巨响，诺贝尔的实验室被送上天，他自己也被炸得鲜血淋淋。以鲜血为代价，诺贝尔获得了成功，由此，他发明了雷管。

    更可怕的事情发生在斯德哥尔摩里的诺贝尔住宅附近的实验室，硝化甘油爆炸事故使从事实验的5个人死于非命，诺贝尔当时不在实验室，得以幸免于难。这次事故使他极为悲痛，对他的毅力和理智都是一次严峻考验。许多人开始对他的研究进行了责难，连亲人也劝他放弃这危险的实验，但诺贝尔绝不愿半途而废，他决心完成对硝化甘油在爆破工程上实际应用的研究，使炸药能更好地为人类造福。在他不懈努力下，硝化甘油终于可以用于实际的应用。

    世界上没有什么事是办不了的，没有什么困难是不能克服的。诺贝尔历经千难万险仍坚持研究，终成一代科学伟人。试想诺贝尔若在困难面前退缩了，也不会研制出对人类生活产生巨大影响的安全炸药。可见，若战胜了困难，就会使自己的人生向前迈进一大步。若被困难吓倒了，退缩了，将终生一事无成。

    要摆脱半途而废的做事禁忌，既要克服畏难思想，树立无坚不摧的信念，又要讲究方法，选定一个目标，锲而不舍。常在森林里打猎的猎人都知道，老虎和绵羊的实力简直不可比拟，虎落羊群，羊儿四散溃逃，老虎只盯一只追，这样就不会盲目的瞎跑，可以说十拿九稳；如果没有固定目标，那么每一只羊都会精力充沛地逃生，而老虎却因换来换去而耗费体力，结果可能一只也追不上。

    做人的关键在于要有恒心，目标专一，持之以恒。一个人如果要有点成就的话，就必须要有恒心，持之以恒，不能半途而废。伏尔泰曾经说过：“要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底，剑至死都不能离手。”任何人成功之前，都会遇到许多的失意，甚至是多次的失败。如果你放弃了，你就放弃了一个成功的机会，因为轰轰烈烈的成功之前的失败，往往离成功只有一步之遥。自古以来，那些所谓的英雄，并不比普通人更有运气，只是比普通人更有坚持到最后的勇气罢了。

    这种持之以恒的精神对经商者来说更为重要。经商需要风险，要有心理准备去面对即将迎来的打击。那么对创业者来说，要经得住失败，这一点很重要。商场风云多变，谁也没有“百战百胜”的绝对把握，就连那些老将也常常出现一些失误，甚至失败。何况是刚刚涉足商海，白手起家的初创事业者呢？败军之将，可以言勇！失误，失败并不可怕，要相信只要你勇于承受，在失败中总结经验与教训，继续坚持自己的事业，那么就一定会取得成功。“疾风知劲草，岁寒见松柏”。成功贵在坚持不懈，贵在矢志不渝！第三章做人禁忌第三章做人禁忌

    做人是一个很难的学问。无欲速，无见小利。欲速，则不达；见小利，则大事不成。做人不要揭他人之短，不探他人之秘，不思他人之旧过，则可以此养德疏害。在与人相处的时候，斤斤计较，永远环会赢得他人的好感。要做一个谦虚的人，不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。所以，做人做事切忌骄傲，骄傲是阻碍我们进步的大敌。

    骄傲使我们谴责那些我们认为自己已经改正的缺点，同时使我们蔑视那些我们自己不具备的好品性。骄傲激起我们的嫉妒之心，我们应当以正确的方法去节制它。

    人们总是不会缺乏骄傲的理由，一件新衣服，一种新发型，都能引起他们的骄傲之情。骄傲和虚荣常常是一对孪生兄弟，虚荣的结果常常是骄傲，但骄傲并不以虚荣为理由，即使你已经放弃了虚荣心，你仍然会骄傲。

    19世纪的法国名画家贝罗尼到瑞士去度假，但他并不是单纯的四处游玩，而是每天仍然背着画架到瑞士各地去写生。

    有一天，贝罗尼正在日内瓦湖边用心画画，来了三位英国女游客，站在他身边看他画画，还在一旁指手画脚地批评，一个说这儿不好，一个说那儿不对，贝罗尼没有反驳，都修改过来，末了还跟她们说了声“谢谢”。

    第二天，贝罗尼有事到另一个地方去，在车站又遇到昨天那三位妇女，她们此时正交头接耳不知在讨论些什么。那三位英国女游客看到他，便朝他走过来，向他打听：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼朝她们微微弯腰致意，回答说：“不好意思，我就是贝罗尼。”三位英国妇女大吃一惊，又想起昨天不礼貌的行为，都不好意思地跑掉了。

    骄傲常常改换自己的角色。就其情感实质来说，我们分不清自豪与骄傲有什么本质区别，说白了，自豪无非是骄傲的又一种扮相罢了，只是更具伪装性，让人看不到它的本来面目。骄傲和其他人类的特质一样有它的古怪之处，比如我们常为自己勇于承认错误而感到无比骄傲，骄傲这时似乎又成为对我们错误和缺点的掩饰。骄傲的人，往往用骄傲来掩饰自己的卑怯。骄傲是一个人对自己在某个方面或领域有卓越价值的肯定，是人对自己成绩的认知。骄傲是人难免的情绪，但过度的骄傲就是高傲。一个心怀高傲的人，是不会把别人放在眼里的，他们都认为自己比别人强。但这些人都忘了，高傲的人只能让人厌烦，要知道人外有人，太过骄傲只能自取其辱。

    摆脱不良的工作习惯

    成功金言：

    如果你想要逃离工作中不必要的烦恼，就应该从现在开始摒弃那些不良的工作习惯。

    人的习惯并非与生俱来，而是后天慢慢形成的，有一些是好的有益的，但也有一些是不好的无益的。坏习惯构成了一个人生活中的种种障碍当然，有些障碍很小，也不会对我们的生活和事业产生直接的冲突和危害；但是有的障碍却非常严重，甚至可以阻碍我们一生的幸福和快乐。

    对于后者，我们应该努力摒弃改正，以免使其影响我们的一生。

    不良习惯之一：杂乱的工作地点

    如果你把桌子清理干净，只保留那些和工作有关的东西的话，你就会发现你的工作会进行得更加顺利，并能减少出错的机会。

    这个方法来自于芝加哥和西北铁路公司总裁罗兰威廉斯，他认为这是高效率的第一步，并且把这方法称为“好管家”。

    当你前往华盛顿国会图书馆参观的时候，你会注意到天花板上镌刻着的醒目格言，那来自诗人波普：“秩序是天国的第一规则。”

    同样，在商业和生活之中，秩序也应该是第一规则。但是并非所有人都有如此认识。去留心看看人们的办公桌吧！上面杂乱无章地堆满文件和资料，其中很大的一部分可能已经有几个星期没有动过了。更为夸张的是，曾经有一位来自新奥尔良的报刊发行商，某一天在秘书为他清理桌子的时候竟然找出了失踪两年之久的打字机。

    当你的桌子上堆满了乱七八糟的等待回复的信件报告和备忘录的时候，你的心理也会因此而慌乱紧张忧虑以及烦恼。比这还要严重的是，当人处于为那些没有办理的事件担忧的时候，不仅会感到劳累紧张，更会增加罹患高血压心脏病以及胃溃疡的机会。

    正如宾夕法尼亚州州立大学的药剂研究教授约翰斯托克博士所作的一份报告《机能性神经衰弱所诱发的器官疾病病人的心理状态需要什么》中所提到的。他在里面例举了11种情形，其中第一种就是：“强迫性履行义务的感觉，没完没了的一大堆待办的事项。”

    可是人们总会有疑问，这种“永远不能停止，如同推石上山的西绪福斯”的感觉真的会在清理桌面这样一个小小的动作下缓解甚至消失么？而这些“连绵不断”的待办事件，又要如何逐一解决呢？我们不如选择用病例来证明这样的事实。而这个病例来自于著名的精神科医师威廉萨德勒。

    威廉医师的病人是一家大公司的高级主管，近几年来他总是觉得自己被紧张和焦虑所困扰。第一次去见医生的时候，他整个人都充满了紧张焦虑和郁闷。他向医生喋喋不休地抱怨自己的工作繁忙，感觉到状态不佳也无法停歇，每天在情绪上都充满焦虑不安，他急切希望可以得到医生的帮助。

    就在病人陈述病情的时候医生的电话响了，是从医院打来的。患者看着医生迅速做出决定，丝毫没有拖延。电话接连不断，医生干净利落地回答处理安排。当医生把这些事情全部处理完毕的时候，他向患者道歉，因为让他在一旁等待。可是患者却露出若有所思的表情。

    “我想我明白什么了。他这样说。”威廉医生回忆，“他脸上有很高兴的表情，他问我是否可以看我的办公桌。我当然答应了。”

    患者发现医生的办公桌整齐而没有丝毫杂物，于是他奇怪医生要处理的事务在哪里。威廉医生回答说自己已经把所有的事务在第一时间处理完成，而需要回复的来信也决不拖延。

    病人离开了，几个月后他邀请威廉医生参观自己的办公室。威廉医生发现这位患者的精神面貌有了很大的改变。他的办公桌整洁干净一当然，从前可不是这样子的。患者这样描述自己从前的办公环境：“从前我有两间办公室和三张办公桌。桌子上房间里到处堆满了等待处理的文件，我每天看着这些文件，在心里面给自己不自觉地施加压力。直到我和您谈过之后，我回到办公室就开始清理自己陈旧的报告和旧文件，你知道么？足足有一大货车那么多。现在，我只给自己留下一张办公桌，文件努力做到随时处理，我的面前不再有堆积如山的文件让我坐立不安。现在，我已经不再感觉到焦虑不安，我想，我已经完全好了。”

    人们总以为劳累会缩短人的寿命，但事实上对人类寿命损伤最大的却是放荡和忧虑。不错，放荡会消耗人的精力，而忧虑正是源自那些来自于剩余工作的压力，忧虑对人类健康的损伤危害更大。这正如前联邦最高法院院长查理伊文范所说：“人不会死于过度劳累，却会因为放荡和忧烦而离世。”

    不良习惯之二：做事不分轻重缓急

    现在遍布全美的都市服务公司创始人亨利杜赫曾经说过，人有两种能力有价难求，一是思考；二是分清轻重缓急，并作相应处理；

    查理卢克曼，这位早年白手起家而现在年薪十万的派索公司总裁正是这么做的。他把自己的成功归结于杜赫在上面谈到的两种能力。他每天早上5点钟起床，因为他认为这个时候自己的思考力最好。他首先计划每天要做的事情，然后按照轻重缓急来处理它们。

    弗兰克贝特格也是如此。这位现在美国最著名的推销员每天晚上都会安排妥当自己第二天的日程。他定下自己每一天需要完成的保险数额，如果没有完成，就把剩下来的累加进第二天的目标之中，以此类推。

    没有人能够永远按照轻重缓急去做事，是的，我长期的经验告诉我，没有。可是，按部就班的做事，总是要强于随心所欲。

    假设一下，倘若萧伯纳不是每天严格规定自己一定要写五页稿纸的文字，他或许永远在做一名银行出纳员。9年中他才总共获得了30元稿费多么痛苦的日子！正是由于他一直把写作放在最重要的位置上，这才在最后取得了成功。即使漂流到荒岛的鲁宾逊也不忘记给自己定下日程表，何况我们呢？

    不良习惯之三：搁置问题而非立即解决

    美国钢铁公司董事会的成员之一，同时也是我的学生，赫维尔曾经告诉过我他们从前召开董事会议时的样子：大家拖拖拉拉，提出很多问题可是却都没有得到相应的解决，在散会的时候大家不得不依旧带着一大堆报告回家研究。

    于是赫维尔向董事长提出了一个极有价值的建议，并说服他施行。刀口就是：每一次只讨论一个问题，而且，在这个问题被完全解决之前不去考虑第二个问题。这个方法有效地解决了钢铁公司每次董事会议拖沓的局面，再也没有繁冗而不切实际的讨论，备忘录上所有等待处理的事项全都被解决了，日程表也不再被预定计划所占满，同样大家也不会抱着一大堆资料回家，因为那些未解决的问题而惴惴不安。

    这个好方法不仅仅适用于美国钢铁公司董事会，也适用于我们，不是吗？

    不良习惯之四：独断专行

    在日常生活中，我常常会注意到那些事必躬亲的人。他们总是会感到匆忙忧烦急躁以及紧张，他们不懂得如何授权给他人，因此往往被琐碎的细节所困扰，而提前进入失败的坟墓。是的，我知道要学会授权纳他人是一件多么困难的事情，不过尽管如此，身为主管人员的你还是得学会如何委派他人。否则你就只能疲于奔命，因为你始终只是一个人。

    常常可以看到大公司的领导在五六十岁时心脏病高血压发作这往往是长期紧张忧烦的结果，因为他们不懂得如何去组织督导授权。

    所以，如果你想要逃离烦恼，就应该从现在开始养成良好的工作习惯。做到以下几点吧，它们能够为你构建一个良好的工作方式。

    1．清理你的办公室，仅仅留下与目前工作有关的物品已经足够

    2．分清楚轻重缓急，并且按照这个去做

    3．马上解决问题而不是搁置起来

    4．学习组织授权督导

    请记住，快乐来自于你的思想，它取决于你怎么去想，而非取决于你的身份你所拥有的。每天记得想想那些值得感恩的事情吧。你的未来靠你的思想决定，所以，请在心中充满希望自信。

    培养良好的工作习惯

    成功金言：

    良好的工作习惯既可以提高我们的工作效率保证工作质量，也可以积累工作中的经验教训

    盲目工作会使我们的疲劳加倍精神紧张，进而产生焦虑不安的情绪。要避免这种情况的发生，就要养成四种良好的工作习惯。

    第一种良好的工作习惯：

    清理你的办公桌，只留下与你的工作相关的物品。这样能便于理顺工作头绪，并且也更易于处理工作中出现的问题。

    新奥尔良一家报纸的某位发行人曾告诉我，他的秘书在帮他清理桌子的时候，居然发现了一架丢失了两年的打字机。

    如果桌子上堆满了信件报告备忘录之类的东西，就容易使人产生混乱之感。更糟的是，这会让你觉得工作繁重，且根本做不完。这种情况会使你产生忧虑的情绪，严重的还可能会患上高血压心脏病和胃溃疡等疾病。

    芝加哥和西北铁路公司的董事长说：“如果你能把书桌清理一下，就能对自己的工作进度一目了然，也能更直观地理清事件的规律。我把这种清理叫做料理家务，这是提高效率的第一步。”

    如果你到华盛顿的国会图书馆去，就会看到天花板上漆着11个字，这是诗人波普写的：“秩序，是天国的第一条法则。”

    宾夕法尼亚州立大学医学院的约翰斯托克教授，在美国医药学会全国大会上宣读过一篇论文，题目叫做“生理疾病引起的心理并发症”。这篇文章列出了11种“病人心理状况”，第一种就是：“对繁重工作的焦虑感以及恐惧感。”

    著名的心理治疗专家大卫山德尔博士，曾用简单的方法治愈了一位病人。

    这位患者是芝加哥的一家大公司的高级主管，当他初次到博士的诊所去的时候，非常紧张不安，徘徊在精神崩溃的边缘。这位病人告诉博士：他的办公室有了张大写字台，他把全部的时间都投入在了工作里，可工作似乎永远做不完。当他走出诊所后，回到办公室的第一件事就是清理出一大车的报表和旧文件，只留一张写字台。此后，他不再拖延工作，总是及时把工作做完。因此，再没有堆积如山的公事威胁他，他的工作渐渐有了起色，而且身体也恢复了健康。

    前美国最高法院大法官查尔斯伊文斯说：“人不会死于工作过度，却会死于浪费和忧虑。”

    第二种良好的工作习惯：

    为自己制定一个工作计划，按照事情的轻重缓急来分情况处理。

    创办遍及全美的市务公司的亨瑞杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：能思想和能区分事情的轻重缓急。

    约翰卢克曼，就是一个具备这两种能力的人。他仅用了12年，便由一个默默无闻的人，变成了每年拥有10万美元的薪金的培素登公司的董事长。

    他说他的成功原因来自他具有亨瑞杜哈提所说的几乎不可能同时具备的那两种能力。约翰卢克曼说：“就我记忆所及，我每天早上5点钟起床，因为那时我的头脑要比其他时间更清楚。这样我可以比较周到地计划一天的工作，按事情的重要程度来安排处理事情的先后顺序。”

    富兰克林班吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他从不再当天计划自己的行程，他总是提前一天做准备。每天晚上，他都为自己订下一个目标一天里卖掉多少单保险。如果没有完成，差额就加到第二天，依此类推。

    著名的戏剧家萧伯纳在成名前，替自己拟定了计划，每天至少写5页工作计划，他这样工作了9年，最终功成名就。如果他没有坚持“重要的事情提前做”这个原则，那他就只能一辈子当银行出纳员，而不会成为戏剧家了。

    法国作家笛福的小说中，那个漂流到荒岛上的鲁滨逊有一个按小时制订的计划表。

    当然，一个人不可能总按事情的重要程度来安排计划，但按计划做事，绝对要比兴致去做好得多。

    第三种良好的工作习惯：

    当你碰到棘手且紧迫的问题时，尽量当场解决，不要拖延。

    已故的霍纳华曾告诉我，当他在美国钢铁公司担任董事的时候，总要花很长的时间来开董事会，会议往往讨论很多的问题，最后能获得解决的却是少数。每次会议后，董事会的每一位董事都得带着一大包文件回家看。

    后来，霍纳华先生说服了董事会，每次开会只讨论一个问题，然后做出结论。不耽搁不拖延。这样在讨论下一个问题前，前一个问题一定能达成决议。霍纳华先生告诉我，改革的结果非常惊人，且有效。所有的新旧问题都解决了，日历上千干净净的，董事们也不必带着大包文件回家，大家也不再为无法解决的事务而烦恼。

    这是个很好的办法，不仅适用于美国钢铁公司的董事会，也适用于任何人。

    第四种良好的工作习惯：

    学会如何组织分层负责和监督。

    很多商人都在自掘坟墓，因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人，而坚持事必亲躬。其结果是，事务繁杂得使他手忙脚乱，他总觉得匆忙焦虑和紧张。一个经管人士，如果没有学会在工作中怎样组织分层和监督，那他很可能在50岁的时候就死于心脏病。

    过去，我也觉得分层负责是很困难的，而且如果负责人工作能力不强势必会造成大麻烦。但一个做上级主管的人如果想避免忧虑紧张和疲劳，那他必须要这样做。


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